Online-Reputation für Zahnarztpraxen: Mehr Bewertungen, Mehr Patienten, Besseres Image
84 % der Patienten lesen Online-Bewertungen bevor sie eine Zahnarztpraxis auswählen. Eine Praxis mit 15 Bewertungen und 4,2 Sternen verliert Patienten an eine mit 90 Bewertungen und 4,8 Sternen, auch wenn sie objektiv besser ist. Wir verwalten Ihre digitale Reputation damit Bewertungen für Sie arbeiten.
Zufriedene Patienten hinterlassen keine Bewertungen von allein. Unzufriedene schon.
Ohne ein aktives Anfrage-System sammelt Ihr Google-Profil verzerrte Bewertungen: die wenigen die von allein kommen sind fast immer von Patienten mit einer Beschwerde. Das Ergebnis: eine Bewertung die nicht die Realität Ihrer Praxis widerspiegelt.
Jedes Zehntel Stern auf Google Business Profile hat einen direkten, messbaren Einfluss auf den Praxisumsatz. Es ist keine Wahrnehmung: es ist Wirtschaft.
Eine Praxis mit 3,8 Sternen ist für die meisten potenziellen Patienten unsichtbar, unabhängig von der tatsächlichen klinischen Qualität.
Google verwendet Anzahl und Qualität der Bewertungen als direktes Signal um Ihr Listing im lokalen Pack zu positionieren.
Wie wir die Online-Reputation Ihrer Praxis verwalten
Ein komplettes System: Plattformen, aktive Anfragen, physische Review-Karten und professionelles Management aller Antworten.
Verwaltete Plattformen
Das wichtigste Listing für lokale Suchen. Bewertungsmanagement, Antworten und laufende Profiloptimierung.
Das meistbesuchte medizinische Verzeichnis. Vollständiges Profil, Bewertungsmanagement und Antworten auf Rezensionen.
Management von Empfehlungen auf der Facebook-Seite der Praxis und Antworten auf alle öffentlichen Kommentare.
Überwachung und Antworten in sekundären Verzeichnissen mit relevanter Sichtbarkeit nach Stadt und Fachgebiet.
Strategie zur Bewertungsgenerierung
Anfrage-Protokoll direkt nach der Behandlung, wenn die Zufriedenheit am höchsten ist.
Training des Rezeptionsteams mit natürlichem Skript um die Bewertung zu erbitten ohne aufgesetzt zu klingen.
Physische Karten mit QR-Code als Direktzugang zum Bewertungsprofil. Der Patient scannt und in zwei Klicks hat er die Bewertung hinterlassen.
Wir verwalten Antworten auf alle Bewertungen, positive und negative. Eine gut verfasste Antwort auf eine negative Bewertung kann Ihr bestes Verkaufsargument sein.
Wie man auf eine negative Google-Bewertung antwortet ohne mehr Patienten zu verlieren
Eine schlecht gehandhagte Antwort auf eine negative Bewertung kann mehr Schaden anrichten als die Bewertung selbst.
Antworten Sie schnell, immer innerhalb von 48 Stunden
Die Antwortgeschwindigkeit ist ein öffentliches Signal für Professionalität.
Bedanken Sie sich für das Feedback auch wenn es wehtut
Beginnen Sie immer damit sich zu bedanken dass er sich die Zeit genommen hat eine Meinung zu hinterlassen.
Verteidigen Sie sich nicht öffentlich
Gehen Sie nicht auf klinische Details ein. Öffentliche Auseinandersetzungen schaden der Praxis immer, auch wenn Sie recht haben.
Bieten Sie an das Problem außerhalb der Plattform zu lösen
Stellen Sie eine direkte Telefonnummer oder E-Mail für ein privates Gespräch zur Verfügung.
Halten Sie die Antwort kurz und professionell
Zwei oder drei Sätze reichen. Das Ziel ist nicht die Diskussion zu gewinnen: es ist dass der nächste Patient ein professionelles Team sieht.
"Fui para una limpieza y me dolió muchísimo. La doctora no me explicó nada y tardé 2 horas esperando. No vuelvo."
"Estimado paciente, no tenemos constancia de ninguna cita suya en la fecha indicada. Nuestros tiempos de espera nunca superan los 20 minutos y nuestros profesionales siempre informan del procedimiento. Le rogamos que contacte con nosotros si tiene alguna duda real sobre su visita."
Defensiv, diskreditiert den Patienten öffentlich und gibt dem Problem mehr Sichtbarkeit.
"Muchas gracias por su comentario. Sentimos que su experiencia no haya sido la que esperaba. Si lo desea, puede llamarnos al 91 XXX XX XX o escribirnos a hola@clinica.es para que podamos hablar y entender qué ocurrió. Estamos a su disposición."
Kurz, professionell, nicht defensiv. Bietet eine private Lösung und zeigt Empathie gegenüber anderen Lesern.
Vom Audit zum aktiven System
in weniger als zwei Wochen
Bewährter Prozess mit über 80 Zahnarztpraxen. Erste Bewertungen kommen in den ersten 30 Tagen.
Audit der aktuellen Reputation
Woche 1Wir analysieren den aktuellen Zustand Ihrer Profile auf Google, Doctoralia und anderen Plattformen: Anzahl der Bewertungen, Durchschnittsbewertung und Vergleich mit Wettbewerbern in Ihrer Region.
Einrichtung des Anfrage-Systems
Woche 1–2Wir entwerfen und implementieren das Bewertungsanfrage-System für Ihre Praxis: physische QR-Review-Karten, Empfangs-Protokoll und ggf. Post-Visit SMS/WhatsApp System.
Team-Training
Woche 2Wir schulen das Rezeptionsteam im Anfrage-Protokoll und wie man auf negative Bewertungen antwortet. Enthält Antwortvorlagen für die häufigsten Beschwerdetypen.
Monatliches Monitoring
MonatlichMonatlicher Bericht mit Bewertungsentwicklung und Durchschnittsbewertung. Antwort auf alle neuen Bewertungen und sofortige Benachrichtigungen bei hochsichtbaren negativen Bewertungen.
Praxen die bereits dank ihrer Bewertungen
mehr Patienten gewinnen
“Wir haben mit 18 Google-Bewertungen und 4,1 Sternen angefangen. In 8 Monaten haben wir 87 Bewertungen und 4,9 Sterne erreicht. Der Unterschied bei neuen Konsultationen war enorm. Patienten sagen uns direkt dass sie uns wegen der Bewertungen gewählt haben.”
“Was mich am meisten überraschte war das Review-Karten-System. Ich dachte es wäre eine Spielerei aber die Rezeptionistin überreicht sie am Ende jedes Besuchs und die Bewertungen kommen von allein. Vorher hatten wir kein Protokoll um sie zu bitten.”
“Wir hatten eine Welle negativer Bewertungen von einem Konkurrenten. Updent verwaltete die Entfernungsanträge und das Antwort-Protokoll. In drei Monaten haben wir unsere Bewertung wiederhergestellt und haben doppelt so viele Bewertungen wie vor dem Problem.”
Alles was Sie über Online-Reputation für Ihre Praxis wissen müssen
Wenn Sie weitere Fragen haben, sind wir nur eine Nachricht entfernt.
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Antworten Sie immer innerhalb von 48 Stunden. Beginnen Sie mit Dankbarkeit für das Feedback auch wenn es hart ist. Seien Sie nicht defensiv und diskutieren Sie keine Fakten öffentlich. Bieten Sie eine Lösung außerhalb der Plattform an.
Kostenloser Online-Reputations-Audit
für Ihre Praxis
Wir analysieren den aktuellen Zustand Ihrer Profile, Ihre Durchschnittsbewertung, unbeantwortete Bewertungen und was Ihre Konkurrenz macht. Ohne Verpflichtung.
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